BTS négociation relation client

1 à 2 phrases présentant la préparation CNED : forces, services, chiffres baromètres,..

Les métiers

Domaine d'activité

Les emplois relèvent de la fonction commerciale-vente. Trois grands axes d’activité sont identifiés :

  • Le soutien à l’activité commerciale
  • La relation client
  • Le management des équipes commerciales

 

Emplois ciblés

  • Dans le domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur de réseau.
  • Dans le domaine de la relation client : représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant-distributeur, courtier…
  • Dans le domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

 

L'examen

Épreuves obligatoires

E1 - Culture générale et expression
E2 - Langue vivante étrangère A

E3 - Économie, droit et management des entreprises

  • Sous épreuve E3.1 : Économie droit
  • Sous épreuve E3.2 : Management des entreprises

E4 - Communication commerciale

E5 - Management et gestion d’activités commerciales

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Épreuve facultative de langue vivante étrangère B

 

Modalités de passage de l'examen - 2 possibilités :

 

 Forme «globale»

À l’issue du temps de formation requis, vous passez toutes les épreuves lors d’une même session. Le diplôme du BTS est délivré si vous avez obtenu une moyenne générale au moins égale à 10/20. En cas d’échec à l’examen, vous pourrez conserver les notes des unités d’examen, supérieures ou égales à 10 sur 20, pendant 5 ans. À la session suivante, vous présenterez uniquement les unités d’examen qui vous manquent.

La formation du CNED préparant à l’examen en forme globale est la formation classique par année complète: 1re et 2e année.

 

Forme «progressive»

Vous pouvez vous inscrire à l'examen pour présenter une ou plusieurs épreuves.

Chaque note obtenue est valable 5 ans à compter de leur date d’obtention. Vous pouvez demander à conserver chacune d’elles ou vous soumettre à une nouvelle évaluation lors d’une session suivante; dans ce cas, c’est la dernière note obtenue qui sera prise
en compte pour le calcul de la moyenne.Le diplôme du BTS est délivré à l’issue du temps de formation exigé, lorsque toutes les épreuves ont été présentées, si la moyenne générale obtenue est au moins égale à 10/20.

La formation du CNED préparant à l’examen en forme progressive est la formation par épreuve: unités de formation.

Le contenu de la formation CNED

Préparation par année complète - disciplines :

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Économie
  • Droit
  • Management des entreprises
  • Relation client
  • Gestion de clientèles
  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion de projet

 

Préparation par unité

 Vous pouvez vous inscrire à une ou plusieurs unités correspondant à une ou plusieurs épreuves de l'examen. Les unités sont recommandées aux personnes :

  • ayant échoué à quelques épreuves d'examen,
  • ayant choisi de passer l'examen sous la forme progressive,
  • voulant approfondir des connaissances dans un domaine particulier sans pour autant passer l'examen.

Les unités sont composées des cours et des devoirs de première et seconde années des matières concernées par une épreuve d'examen. Attention, vous n’aurez qu’une seule année scolaire pour les travailler.

L’inscription à la préparation par unités n’ouvre pas droit au régime étudiant de la sécurité sociale ni à la délivrance d’un certificat de scolarité.

Les stages

La durée globale des stages en entreprise est de 16 semaines sur l'ensemble de la période de formation. Celles-ci sont réparties sur une période minimale de 6 semaines consécutives en 1re année.

Cependant, à condition de respecter les objectifs ainsi que la durée globale des stages exigés par le référentiel, les conditions d'organisation peuvent, sur validation du rectorat, être assouplies pour les candidats de l'enseignement à distance qui ne sont pas sous statut scolaire.

  • Les stages peuvent être réalisés entre le 1er septembre et le 31 août.
  • Les stages font l’objet d’une convention réglementaire entre l’employeur, le stagiaire et le CNED (convention de projet fournie par le CNED, une fois l’inscription validée).
  • Le CNED assure le suivi du stage par l’intermédiaire de tuteurs spécialistes, du 1er octobre au 30 juin.
  • En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire attestant de sa présence, par le responsable de l’entreprise ou son responsable.
  • Il appartient aux candidats de trouver eux-mêmes le stage en entreprise.
  • Des informations complémentaires seront données après l’inscription.

Poursuite d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais une poursuite d'études est envisageable :

  • en licence professionnelle du domaine commercial,
  • en licence économie-gestion ou en sciences de gestion,
  • en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée via des admissions parallèles.

Dates clés

Inscription

Du 1er juillet au 31 mars

 

Suivi pédagogique

Du 1er octobre au 15 juin

Inscription à l'examen

Le CNED ne se charge pas de l'inscription à l'examen, vous devez faire la démarche auprès du rectorat de votre académie.

Bilan de la formation

À l’issue de chaque année, un relevé de notes (1re année) ou un livret scolaire (2e année) est établi pour les inscrits en classe complète et à condition toutefois d’une assiduité significative.

Le passage de 1re en 2e année est soumis à l’avis d’un conseil de classe.

Bourse de l'enseignement supérieur

Les inscrits en formation initiale peuvent bénéficier d’une bourse d’enseignement supérieur sur critères sociaux. Se renseigner auprès du Crous. 

L’attribution de cette bourse impose une obligation d’assiduité et une obligation d’inscription et de présence à l’examen.